HSE-OS — شروط الخدمة

Version 1.0 · effective 1 November 2026 — الإصدار 1.0 · تاريخ السريان 1 تشرين الثاني (نوفمبر) 2026

Draft — have it reviewed by a lawyer licensed in Iraq before use.

مسودة — يجب أن يراجعها محامٍ مرخّص في العراق قبل استخدامها.

هذه ترجمة عربية لشروط الخدمة. في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النص الإنجليزي وهذه الترجمة، يسود النص الإنجليزي.

تنطبق هذه الشروط على العملاء الذين يدفعون مقابل خدمة HSE-OS أونلاين (المستضافة لدى المزوّد) أو HSE-OS على خادم العميل (المثبّتة على خادم العميل نفسه). يُرجى قراءة البند 21 (ما ليس HSE-OS) بعناية، فهو يوضح حدود ما يقدمه HSE-OS لإدارة السلامة لديكم.

1. من نحن وكيف تعمل هذه الشروط

1.1 تُبرَم هذه الشروط بين عيسى جواد كاظم، ويعمل تجارياً باسم HSE-OS، ومقرّه البصرة، جمهورية العراق (ويُشار إليه بـ «المزوّد»)، وبين الشركة أو الجهة المذكورة بصفة العميل في نموذج الطلب (ويُشار إليها بـ «العميل»).

1.2 تتكوّن «الاتفاقية» بين المزوّد والعميل من الوثائق الآتية:

• (أ) نموذج الطلب الموقّع؛
• (ب) اتفاقية معالجة البيانات («اتفاقية معالجة البيانات»)؛
• (ج) شروط الخدمة هذه («الشروط»)؛
• (د) سياسة الخصوصية، التي توضّح كيفية التعامل مع البيانات الشخصية؛
• (هـ) إشعار السلامة والتنبيه القانوني.

1.3 في حال التعارض بين هذه الوثائق، يُطبَّق الترتيب الآتي: نموذج الطلب (فيما يخص الباقة وعدد مواقع العمل والاستضافة والمدة والسعر والتواريخ فقط)، ثم اتفاقية معالجة البيانات (فيما يخص البيانات الشخصية)، ثم هذه الشروط، ثم سياسة الخصوصية، ثم إشعار السلامة والتنبيه القانوني.

1.4 تبدأ الاتفاقية عند توقيع الطرفين على نموذج الطلب، أو عند دفع العميل أول فاتورة، أيهما أسبق.

1.5 يؤكد الشخص الذي يوقّع نموذج الطلب نيابةً عن العميل أنه مخوّل بإلزام العميل.

1.6 لمنتجات HSE-OS الأخرى شروطها الخاصة:

• (أ) النسخة التجريبية، واستمارة «طلب نسخة تجريبية» على https://demo.hse-os.com، واستمارة «طلب الخدمة» على https://plans.hse-os.com، تخضع لشروط النسخة التجريبية (وطلب الخدمة المرسل عبر الموقع ليس نموذج طلب ولا تبدأ به الاتفاقية)؛
• (ب) مساحة عمل HSE غير المتصلة بالإنترنت تخضع لترخيص مساحة عمل HSE (offline-licence)؛
• (ج) التجربة المجانية تخضع لاتفاقية التجربة المجانية، مع هذه الشروط وفق ما هو مبيّن فيها.

2. التعريفات

يكون للكلمات الآتية في الاتفاقية المعاني المبيّنة إزاءها:

2.1 «المستخدم المخوّل» — أي شخص يمنحه العميل حساباً في HSE-OS، ويشمل ذلك موظفي العميل ومقاوليه، وممثلي عملاء العميل الذين يدعوهم العميل (مثل مدققي HSE التابعين لعميله).

2.2 «فرد الطاقم» — أي شخص تُدخَل معلوماته في HSE-OS، مثل العامل في أحد مواقع عمل العميل أو المقاول أو الزائر أو الشخص المصاب.

2.3 «بيانات العميل» — جميع المعلومات والملفات التي يُدخلها العميل أو مستخدموه المخوّلون أو يرفعونها أو ينشئونها في HSE-OS، وتشمل البيانات الشخصية لأفراد الطاقم، وسجلات HSE، وسجلات الحوادث، والشهادات، وجداول الدوام، ومعلومات الأجور، والصور، والمستندات، وسجل النشاط الذي يبيّن من قام بماذا.

2.4 «الرسوم» — المبالغ المستحقة مقابل الخدمة، كما هي مبيّنة في نموذج الطلب.

2.5 «البيانات الصحية» — البيانات الشخصية المتعلقة بالصحة الجسدية أو النفسية لأي شخص، بما في ذلك تفاصيل الإصابات، والشهادات الطبية وشهادات اللياقة للعمل، وما يشابهها.

2.6 «الخدمة المستضافة» أو «HSE-OS أونلاين» — نظام HSE-OS الذي يشغّله المزوّد على خوادم سحابية يختارها المزوّد، ويُوصَل إليه إما:

• (أ) عبر عنوان ويب يملكه المزوّد (مثل yourcompany.hse-os.com) — «خادمنا، عنواننا»؛ أو
• (ب) عبر عنوان ويب يملكه العميل (مثل hse.yourcompany.com) — «خادمنا، عنوانكم».

2.7 «مفتاح الترخيص» — الرمز الذي يصدره المزوّد لتفعيل HSE-OS لمدة زمنية محددة.

2.8 «التثبيت المحلي» أو «HSE-OS على خادم العميل» — نظام HSE-OS المثبّت على خادم يملكه العميل أو يستأجره أو يتحكم به، على عنوان ويب يملكه العميل («خادمكم، عنوانكم») أو على اسم ضمن hse-os.com يوجّهه المزوّد إلى خادم العميل («خادمكم، عنواننا»)، ويُستخدم بموجب مفتاح ترخيص سنوي.

2.9 «نموذج الطلب» — الطلب الموقّع الذي يحدد العميل والباقة وعدد مواقع العمل وخيار الاستضافة وفترة الاشتراك والرسوم وتاريخ البدء.

2.10 «الباقة» — باقة HSE-OS المختارة في نموذج الطلب (مثل Starter أو Small Fleet أو Fleet 5 أو Fleet 10 أو Fleet 20) وعدد مواقع العمل التي تغطيها.

2.11 «البيانات الشخصية» — أي معلومات تتعلق بشخص حي محدد الهوية أو يمكن تحديد هويته.

2.12 «الخدمة» — الخدمة المستضافة أو التثبيت المحلي (حسب ما يُختار في نموذج الطلب)، مع برنامج HSE-OS والتحديثات والدعم الموصوفة في هذه الشروط.

2.13 «البرنامج» أو «HSE-OS» — برنامج HSE-OS الخاص بسجلات HSE والطواقم والشهادات، بما في ذلك الشيفرة البرمجية والتصميم والشاشات ونماذج التقارير والقوالب والوثائق وأدلة المستخدم.

2.14 «تاريخ البدء» — تاريخ بدء الخدمة، كما هو مبيّن في نموذج الطلب.

2.15 «فترة الاشتراك» — مدة شهر واحد أو 6 أشهر أو 12 شهراً مدفوعة مقدماً، كما هي مبيّنة في نموذج الطلب، وكل فترة تجديد.

2.16 «خدمات الأطراف الثالثة» — خدمات لا يقدّمها المزوّد، مثل تيليجرام، وخدمات البريد الإلكتروني، والاستضافة السحابية، وCloudflare، ومسجّلي النطاقات، وواتساب، ومزوّدي الخوادم والشبكات الخاصة بالعميل.

2.17 تشمل عبارة «كتابةً» أو «خطّياً» البريد الإلكتروني.

3. الخدمة

3.1 يقدّم المزوّد الخدمة الموصوفة في نموذج الطلب طوال فترة الاشتراك، وفقاً للاتفاقية.

3.2 تتيح الخدمة للعميل حفظ سجلات الطواقم والشهادات وأنشطة HSE والحوادث وجداول الدوام والتدريب والمناوبات والملفات ذات الصلة، ويمكنها إرسال التذكيرات والإشعارات.

3.3 مواقع العمل. تُنظَّم سجلات العميل في HSE-OS في أقسام وأقسام فرعية تابعة لها (مثل حفارات قسم الحفر أو قسم صيانة الآبار، أو وحدات أو مواقع قسم آخر). و**«موقع العمل»** هو كل قسم فرعي، أو القسم الذي ليس له أقسام فرعية؛ ولا تُحسب القاعدة. يجوز للعميل استخدام HSE-OS لعدد مواقع العمل المشمول بباقته. وإذا استخدمه لعدد أكبر، جاز للمزوّد إصدار فاتورة برسوم موقع العمل الإضافي اعتباراً من تاريخ إضافته.

3.4 الحسابات. ما لم يذكر نموذج الطلب خلاف ذلك، لا تضع الباقة حداً لعدد حسابات المستخدمين المخوّلين.

3.5 خيارات الاستضافة.

• (أ) خادمنا، عنواننا. يستضيف المزوّد HSE-OS ويوفّر عنوان الويب.
• (ب) خادمنا، عنوانكم. يستضيف المزوّد HSE-OS، ويوفّر العميل اسم النطاق الخاص به ويحافظ عليه ويُجري تغييرات DNS التي يطلبها المزوّد. ولا يكون المزوّد مسؤولاً إذا توقف العنوان عن العمل بسبب نطاق العميل أو إعدادات DNS أو مسجّل النطاق.
• (ج) خادمكم، عنوانكم. يُثبَّت HSE-OS على خادم العميل، ويُطبَّق كذلك البند 19 (التثبيت المحلي).
• (د) خادمكم، عنواننا. يُثبَّت HSE-OS على خادم العميل، ويوجّه المزوّد اسماً ضمن hse-os.com (مثل yourcompany.hse-os.com) إلى ذلك الخادم. ويُبقي العميل الخادم متاحاً وفق تعليمات المزوّد. ويجوز للمزوّد إزالة الاسم عند انتهاء مفتاح الترخيص أو إلغائه. ويُطبَّق كذلك البند 19 (التثبيت المحلي).

3.6 اللغات. تتوفر شاشات HSE-OS باللغات الإنجليزية والعربية والصينية. قد تحتوي الترجمة داخل البرنامج على أخطاء، وعلى العميل التحقق من السجلات المهمة باللغة التي أُدخلت بها.

3.7 مساحة التخزين على خوادم المزوّد. مع خياري «خادمنا، عنواننا» و«خادمنا، عنوانكم» تشمل الباقة 10 GB من مساحة التخزين: ملفات العميل وقاعدة بياناته محسوبة معاً. ويجوز للعميل شراء مساحة إضافية بخطوات من 10 GB، بسعر 10 دولارات أمريكية شهرياً لكل خطوة، تُفوتر عن كامل فترة الاشتراك المختارة (شهر واحد أو 6 أشهر أو 12 شهراً) وتُبيَّن في نموذج الطلب؛ وتُفوتر المساحة الإضافية التي تُضاف خلال فترة اشتراك عن باقي تلك الفترة. وحدّ المساحة جزء من مفتاح الترخيص. وينبّه HSE-OS مدير الموارد البشرية عند استخدام 80% و95% من المساحة. وعند الوصول إلى الحد يتوقف HSE-OS عن قبول الملفات الجديدة والاستيراد حتى تُزاد المساحة أو تُفرَّغ مساحة؛ ولا يُحذف أي شيء، ويستطيع العميل الاستمرار في فتح بياناته وتصديرها ونسخها احتياطياً وحذفها. ولا يحذف المزوّد بيانات العميل بسبب امتلاء المساحة. ولا يوجد حد للمساحة في التثبيت المحلي (خيارات «خادمكم»): فخادم العميل نفسه يحدد مساحته.

4. الحسابات والمستخدمون المخوّلون

4.1 يختار العميل من يصبح مستخدماً مخوّلاً، والدور والصلاحيات الممنوحة لكل منهم.

4.2 يكون العميل مسؤولاً عن كل ما يجري من خلال حساباته، وعن أفعال مستخدميه المخوّلين وتقصيرهم، كما لو كانت صادرة عنه.

4.3 كل حساب مخصص لشخص واحد مسمّى. ولا يجوز للمستخدمين المخوّلين مشاركة كلمات المرور أو الحسابات.

4.4 يلتزم العميل بما يأتي:

• (أ) الحفاظ على سرية كلمات المرور، واستخدام تسجيل الدخول بخطوتين حيثما كان متاحاً وعملياً؛
• (ب) حذف الحسابات أو تعطيلها فوراً عند مغادرة الشخص أو انتهاء حاجته إلى الوصول؛
• (ج) إبلاغ المزوّد فوراً إذا اشتبه في إساءة استخدام أي حساب.

4.5 يكون المسؤول الرئيسي لدى العميل (وهو عادةً مدير الموارد البشرية) جهة الاتصال الرئيسية للمزوّد بشأن الحساب، ما لم يحدد نموذج الطلب شخصاً آخر.

4.6 رمز إعادة تعيين كلمة المرور. عندما يطلب العميل ذلك (مثلاً إذا نسي مدير الموارد البشرية لديه كلمة المرور أو فقد الهاتف المستخدم لتسجيل الدخول بخطوتين)، يجوز للمزوّد إصدار رمز إعادة تعيين لمرة واحدة، صالح لمدة 24 ساعة وفقط على خادم HSE-OS الخاص بالعميل ولحساب مدير الموارد البشرية لديه، يختار به مدير الموارد البشرية كلمة مرور جديدة بنفسه؛ ولا يطّلع المزوّد على كلمة المرور ولا يحتفظ بها ولا يرسلها أبداً.

5. مسؤوليات العميل

5.1 دقة البيانات. العميل مسؤول عن دقة بيانات العميل واكتمالها وجودتها. فـHSE-OS يعرض ويحسب ويذكّر بناءً على ما يُدخَل فقط.

5.2 الأساس القانوني لبيانات أفراد الطاقم. العميل مسؤول عن توفر أساس قانوني لجمع البيانات الشخصية لأفراد الطاقم واستخدامها، بما في ذلك البيانات الصحية ونسخ الهويات والصور وبيانات الأجور والجنسية. وحيثما يشترط القانون ذلك، على العميل إبلاغ أفراد الطاقم والحصول على موافقتهم.

5.3 البيانات الضرورية فقط. على العميل ألا يُدخل من البيانات الشخصية إلا ما يحتاجه لأغراضه، وأن يقصر البيانات الصحية على ما هو ضروري.

5.4 الامتثال الخاص بالعميل. يبقى العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن نظام إدارة HSE لديه، وعن واجباته القانونية والتنظيمية، وعقوده مع عملائه، وتصاريحه ورخصه، وقراراته المتعلقة بالأشخاص والمعدات والعمل.

5.5 أجهزة العميل. العميل مسؤول عن أجهزته ومتصفحاته واتصاله بالإنترنت وشبكته، وعن الحفاظ على أمنها.

5.6 نسخ العميل. ينبغي للعميل أن يصدّر أو ينزّل بانتظام نسخاً من السجلات التي يلزمه القانون أو العقد بالاحتفاظ بها.

5.7 التعاون. يقدّم العميل للمزوّد المعلومات والصلاحيات اللازمة بشكل معقول لإعداد الخدمة ودعمها.

6. الاستخدام المقبول

6.1 لا يجوز للعميل ولا لمستخدميه المخوّلين:

• (أ) استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع، أو لتخزين محتوى غير مشروع أو تشهيري أو ينتهك حقوق الغير؛
• (ب) إدخال بيانات شخصية دون أساس قانوني؛
• (ج) رفع فيروسات أو برمجيات خبيثة أو شيفرات ضارة؛
• (د) محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الخدمة أو إلى بيانات العملاء الآخرين أو إلى أنظمة المزوّد؛
• (هـ) اختبار أمن الخدمة أو فحصه أو مهاجمته دون إذن خطي من المزوّد؛
• (و) تحميل الخدمة فوق طاقتها، أو استخدام أدوات آلية لسحب بياناتها أو الضغط عليها، باستثناء الوظائف الاعتيادية لـHSE-OS؛
• (ز) تجاوز مفتاح الترخيص أو فحوصات الترخيص أو الحدود أو ميزات الأمان، أو تعطيلها أو التدخل فيها؛
• (ح) نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو منح ترخيص فرعي بها أو إتاحتها لأي شخص غير المستخدمين المخوّلين؛
• (ط) استخدام الخدمة لبناء منتج منافس.

6.2 يجوز للمزوّد إزالة أي محتوى أو تعليق أي حساب يخالف هذا البند، وفق ما هو مبيّن في البند 25 (التعليق لأسباب أخرى).

7. الرسوم والدفع

7.1 الرسوم مبيّنة في نموذج الطلب، وهي وفق قائمة أسعار المزوّد في تاريخ نموذج الطلب.

7.2 الدفع مقدماً. يدفع العميل رسوم كل فترة اشتراك (شهر واحد أو 6 أشهر أو 12 شهراً) مقدماً، قبل بدء فترة الاشتراك أو في تاريخ الاستحقاق المذكور في الفاتورة.

7.3 رسوم الإعداد. تُدفع رسوم الإعداد (مثل رسوم خيار «خادمنا، عنوانكم» أو «خادمكم، عنواننا» أو أي تثبيت محلي آخر) مرة واحدة مقدماً، ولا تُستردّ بعد بدء أعمال الإعداد.

7.4 طرق الدفع. يدفع العميل عن طريق كي كارد (Qi Card) أو زين كاش (Zain Cash) أو التحويل المصرفي، وجميعها بالدولار الأمريكي، إلى بيانات الحساب المذكورة في الفاتورة.

7.5 العملة والضرائب والرسوم الأخرى. الأسعار بالدولار الأمريكي، ولا تشمل الضرائب أو الرسوم الجمركية أو العمولات المصرفية أو رسوم التحويل أو تكاليف صرف العملة، ويتحمّلها العميل بحيث يستلم المزوّد كامل مبلغ الفاتورة. وإذا ألزم القانون العميل باستقطاع ضريبة، وجب عليه تزويد المزوّد بالإثبات الرسمي للاستقطاع.

7.6 تغيير الأسعار. يجوز للمزوّد تغيير أسعاره. ولا يُطبَّق السعر الجديد إلا اعتباراً من فترة الاشتراك التالية، وبشرط أن يكون المزوّد قد أرسل إشعاراً خطياً قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية فترة الاشتراك الحالية.

7.7 الفواتير المتنازع عليها. إذا اعترض العميل بحسن نية على فاتورة، وجب عليه إبلاغ المزوّد خطياً قبل تاريخ الاستحقاق، ودفع الجزء غير المتنازع عليه.

8. التأخر في الدفع

8.1 إذا لم تُدفع الفاتورة في تاريخ استحقاقها، يرسل المزوّد تذكيراً.

8.2 التعليق بعد 15 يوماً. إذا بقيت الفاتورة غير مدفوعة بعد 15 يوماً من تاريخ استحقاقها، يجوز للمزوّد تعليق الخدمة المستضافة (أو حجب مفاتيح الترخيص والتحديثات والدعم في حالة التثبيت المحلي) إلى حين السداد. ويُبلغ المزوّد العميل قبل التعليق.

8.3 لا يُحذف شيء لمدة 60 يوماً. خلال التعليق بسبب التأخر في الدفع، لا يحذف المزوّد أياً من بيانات العميل لمدة 60 يوماً من يوم بدء التعليق.

8.4 عند سداد العميل جميع المبالغ المتأخرة، يعيد المزوّد الخدمة خلال مدة معقولة، تكون عادةً يوم عمل واحداً.

8.5 إذا بقيت المبالغ المتأخرة غير مدفوعة عند انتهاء مدة الـ60 يوماً، تنتهي الاتفاقية. ويرسل المزوّد إشعاراً خطياً نهائياً، ويجوز له بعد ذلك حذف بيانات العميل دون مدة احتفاظ إضافية.

8.6 يجوز للعميل خلال التعليق طلب تصدير بياناته. ويجوز للمزوّد أن يطلب من العميل أولاً سداد الرسوم المتأخرة عن أي فترة سبق أن قُدّمت فيها الخدمة.

8.7 لا يغيّر التعليقُ تاريخَ انتهاء فترة الاشتراك.

9. المدة والتجديد

9.1 تبدأ فترة الاشتراك الأولى في تاريخ البدء وتستمر شهراً واحداً أو 6 أشهر أو 12 شهراً، كما هو مبيّن في نموذج الطلب.

9.2 التجديد. قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية كل فترة اشتراك، يرسل المزوّد فاتورة تجديد للباقة والمدة نفسيهما، بالسعر المطبّق وفق البند 7.6. وتستحق فاتورة التجديد في آخر يوم من فترة الاشتراك الحالية، وتتجدد الاتفاقية عند دفعها.

9.3 إذا دُفعت فاتورة التجديد متأخرة، تبدأ فترة الاشتراك الجديدة مع ذلك في اليوم التالي لانتهاء الفترة السابقة، ويُطبَّق البند 8 (التأخر في الدفع) على فاتورة التجديد المتأخرة.

9.4 عدم التجديد. إذا لم يرغب العميل في التجديد، ينبغي له إبلاغ المزوّد خطياً قبل نهاية فترة الاشتراك. وتنتهي الاتفاقية حينئذٍ بنهاية تلك الفترة، ويُطبَّق البند 13 (بيانات العميل).

9.5 تغيير الباقة. يجوز للعميل الانتقال إلى باقة أكبر أو إضافة مواقع عمل خلال فترة الاشتراك، ويُصدر المزوّد فاتورة بالفرق عن المدة المتبقية من تلك الفترة. أما الانتقال إلى باقة أصغر فيسري من فترة الاشتراك التالية.

10. الإلغاء والاسترداد

10.1 الإلغاء من قِبل العميل. يجوز للعميل الإلغاء في أي وقت بإشعار خطي، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الاشتراك المدفوعة مسبقاً. ويستطيع العميل حتى ذلك الحين الاستمرار في استخدام الخدمة.

10.2 لا استرداد عن الفترة المدفوعة. الرسوم المدفوعة عن فترة اشتراك غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً، حتى لو توقف العميل عن استخدام الخدمة مبكراً. والاستثناءات الوحيدة هي:

• (أ) حيث تشترط القوانين النافذة في جمهورية العراق الاسترداد؛
• (ب) حيث ينهي المزوّد الاتفاقية بموجب البند 10.4 (توقف المزوّد عن تقديم HSE-OS)؛
• (ج) حيث ينهي العميل الخدمة المتأثرة بموجب اتفاقية معالجة البيانات بعد اعتراضه على معالج فرعي جديد.

وفي الحالتين (ب) و(ج)، يردّ المزوّد الرسوم المدفوعة مقدماً عن الأشهر الكاملة المتبقية من فترة الاشتراك.

10.3 الإنهاء بسبب الإخلال. يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي إذا أخلّ الطرف الآخر بها إخلالاً جسيماً ولم يعالج الإخلال خلال 15 يوماً من استلامه إشعاراً خطياً يصفه. وإذا أنهى المزوّد الاتفاقية بسبب إخلال العميل، فلا تُردّ أي رسوم.

10.4 توقف المزوّد عن تقديم HSE-OS. يجوز للمزوّد إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي لا تقل مدته عن 60 يوماً إذا توقف عن تقديم الخدمة لجميع العملاء.

10.5 التجارب مجانية. التجربة المجانية بموجب اتفاقية التجربة المجانية لا رسوم لها، ولذلك لا يوجد ما يُستردّ.

11. التوافر والصيانة

11.1 يبذل المزوّد جهوداً معقولة (أفضل جهد) لإبقاء الخدمة المستضافة متاحة على مدار 24 ساعة يومياً.

11.2 لا ضمان لنسبة تشغيل. لا يضمن المزوّد أي مستوى من التوافر أو نسبة التشغيل، ولا يتعهد بأن تكون الخدمة خالية من الانقطاعات أو الأخطاء، ما لم يوقّع الطرفان اتفاقية مستوى خدمة (SLA) منفصلة.

11.3 الصيانة. قد يحتاج المزوّد إلى إيقاف الخدمة للصيانة أو التحديث أو إصلاحات الأمان. وحيثما أمكن، يُجري الصيانة المخطط لها خارج ساعات العمل الاعتيادية في العراق، ويُشعر بها مسبقاً داخل البرنامج أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

11.4 الأعمال العاجلة. يجوز للمزوّد إجراء صيانة عاجلة دون إشعار عند الحاجة لحماية الخدمة أو بيانات العميل.

11.5 أمور خارج سيطرة المزوّد. تعتمد الخدمة على الإنترنت والكهرباء وخدمات الأطراف الثالثة وأجهزة العميل. ولا يكون المزوّد مسؤولاً عن الانقطاعات الناجمة عنها، بما في ذلك قطع الإنترنت بأمر من السلطات.

12. الدعم

12.1 الدعم مشمول في كل باقة، ويغطي:

• (أ) الأسئلة المتعلقة بطريقة استخدام HSE-OS؛
• (ب) التحقق من أعطال البرنامج وإصلاحها؛
• (ج) التحديثات والإصدارات الجديدة التي يتيحها المزوّد بصورة عامة.

12.2 يُقدَّم الدعم عبر واتساب والبريد الإلكتروني يومياً من الساعة 9:00 إلى الساعة 17:00 بتوقيت بغداد. ويردّ المزوّد في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، ولا تُضمن أوقات الرد أو الإصلاح ما لم تنص على ذلك اتفاقية مستوى خدمة منفصلة.

12.3 لا يشمل الدعم إدخال البيانات أو تنظيفها، ولا التطوير حسب الطلب، ولا نماذج التقارير الخاصة، ولا الزيارات الميدانية، ولا التدريب بعد التسليم الأولي. ويجوز للمزوّد تقديم ذلك مقابل رسوم إضافية يُتفق عليها كتابةً.

12.4 قد يحتاج المزوّد لتقديم الدعم إلى الاطلاع على أجزاء من بيانات العميل، ولا يفعل ذلك إلا وفق البند 13.6.

13. بيانات العميل

13.1 العميل يملك بياناته. فيما بين الطرفين، يملك العميل جميع بيانات العميل، ولا يكتسب المزوّد أي حق ملكية فيها.

13.2 الإذن بالمعالجة. يأذن العميل للمزوّد باستضافة بيانات العميل ونسخها ومعالجتها وأخذ نسخ احتياطية منها وعرضها، بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها، ووفق ما هو مبيّن في اتفاقية معالجة البيانات.

13.3 التصدير. يستطيع العميل خلال مدة الاتفاقية تصدير كثير من السجلات بنفسه (مثلاً إلى Excel). وبناءً على طلب خطي، يوفّر المزوّد أيضاً تصديراً كاملاً لبيانات العميل (السجلات والملفات المرفوعة) بصيغة شائعة، خلال 14 يوماً عادةً.

13.4 بعد انتهاء الاتفاقية. يحتفظ المزوّد ببيانات العميل لمدة 60 يوماً بعد انتهاء الاتفاقية، ليتمكن العميل من طلب تصديرها. ولا يُطبَّق ذلك في الحالة المنصوص عليها في البند 8.5.

13.5 الحذف. بعد انقضاء الـ60 يوماً، يحذف المزوّد بيانات العميل من الخدمة المستضافة. وتُحذف النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية مع انتهاء صلاحية تلك النسخ، خلال 12 شهراً بعد ذلك (تُحفظ النسخ اليومية 14 يوماً، والأسبوعية 8 أسابيع، والشهرية 12 شهراً). ولا يجوز للمزوّد الاحتفاظ بنسخة إلا حيث يشترط القانون ذلك، وعندئذٍ يحافظ على سريتها وأمنها.

13.6 وصول المزوّد. لا يصل المزوّد وموظفوه إلى بيانات العميل إلا:

• (أ) لتقديم الخدمة وصيانتها وتأمينها؛
• (ب) لتقديم دعم طلبه العميل؛
• (ج) لمنع حادث أمني أو إساءة استخدام أو التحقيق فيهما؛
• (د) حيث يشترط ذلك القانون أو جهة مختصة، وعندئذٍ يُبلغ المزوّد العميل ما لم يمنع القانون ذلك.

13.7 إحصاءات الاستخدام. يجوز للمزوّد استخدام المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام التي لا تحدد هوية العميل أو أي شخص (مثل أعداد الأخطاء وإصدار البرنامج وأعداد مواقع العمل والحسابات والسجلات) لتشغيل HSE-OS ودعمه وتحسينه.

13.8 التثبيت المحلي. في حالة التثبيت المحلي، تُخزَّن بيانات العميل على خادم العميل، ويتحكم بها العميل ويأخذ نسخها الاحتياطية ويحذفها. ولا تُطبَّق البنود من 13.3 إلى 13.5 إلا على النسخ التي يحتفظ بها المزوّد.

14. النسخ الاحتياطية

14.1 في الخدمة المستضافة، يأخذ المزوّد نسخاً احتياطية آلية منتظمة من بيانات العميل (يومياً وأسبوعياً وشهرياً)، ويحتفظ بها لمدة محدودة: النسخ اليومية 14 يوماً، والأسبوعية 8 أسابيع، والشهرية 12 شهراً.

14.2 يتيح HSE-OS للعميل أيضاً إنشاء ملفات نسخ احتياطية مشفّرة خاصة به وتنزيلها، وإرسالها إلى حسابات يختارها (مثلاً عبر تيليجرام، إذا كانت هذه الميزة مفعّلة).

14.3 تقلل النسخ الاحتياطية من خطر فقدان البيانات لكنها لا تلغيه. وإذا فُقدت بيانات العميل أو تضررت بسبب المزوّد، فإن التزام المزوّد الوحيد هو بذل جهود معقولة لاستعادتها من أحدث نسخة احتياطية متاحة.

14.4 مفتاح استعادة النسخ الاحتياطية. تُقفل ملفات النسخ الاحتياطية للعميل بمفتاح استعادة، وعلى العميل الحفاظ على ملف مفتاح الاستعادة وكلمة مروره. وقد يرسل HSE-OS إلى المزوّد نسخة مختومة (مشفّرة) من مفتاح الاستعادة، ليتمكن المزوّد من المساعدة إذا فُقد المفتاح. ولا يستخدم المزوّد هذه النسخة إلا بناءً على طلب خطي من المسؤول الرئيسي لدى العميل.

14.5 لا يكون المزوّد مسؤولاً عن النسخ الاحتياطية التي ينشئها العميل أو يخزنها أو يرسلها، ولا عن النسخ الاحتياطية للتثبيت المحلي.

15. الأمن

15.1 يستخدم المزوّد تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات العميل في الخدمة المستضافة، وهي موصوفة في اتفاقية معالجة البيانات (الملحق ب). وتشمل: اتصالات مشفّرة (HTTPS) بين متصفحات المستخدمين وعنوان الويب الخاص بالخدمة، وتخزين كلمات المرور على شكل تجزئة (hash) قوية فقط، وتسجيل دخول اختيارياً بخطوتين، وصلاحيات وصول حسب الدور، وسجل نشاط يبيّن من قام بماذا، ونسخاً احتياطية مشفّرة، ووصولاً إدارياً مقيّداً.

15.2 الحدود. لا يوجد نظام آمن تماماً، ولا يستطيع المزوّد أن يضمن عدم الوصول إلى بيانات العميل أو فقدانها أو تغييرها دون إذن.

15.3 العميل مسؤول عن أمن أجهزته وشبكاته وحساباته، وعن اختيار من يُمنح حق الوصول، وعن أمن خادمه (في حالة التثبيت المحلي).

15.4 إذا علم المزوّد بخرق للبيانات الشخصية يمس بيانات العميل، يُبلغ العميل وفق اتفاقية معالجة البيانات (خلال 72 ساعة من علمه به).

16. البيانات الشخصية

16.1 فيما يخص البيانات الشخصية لأفراد الطاقم ضمن بيانات العميل، يكون العميل هو المتحكّم بالبيانات والمزوّد هو معالج البيانات. وتُطبَّق اتفاقية معالجة البيانات وتُعدّ جزءاً من الاتفاقية.

16.2 فيما يخص المعلومات الخاصة بأعمال المزوّد نفسه (مثل جهات الاتصال الخاصة بالحسابات والفواتير، وسجلات التراخيص، وسجلات الخوادم والأمن، وطلبات النسخة التجريبية وطلبات الخدمة المرسلة عبر استمارات الموقع، وسجلات النسخة التجريبية)، يكون المزوّد هو المتحكّم بالبيانات، وتوضح سياسة الخصوصية ذلك.

17. السرية

17.1 «المعلومات السرية» هي المعلومات غير العلنية التي يشاركها أحد الطرفين مع الآخر فيما يتصل بالاتفاقية، والتي يعدّها الشخص المعقول سرية. وتُعدّ بيانات العميل معلومات سرية خاصة بالعميل. ويُعدّ البرنامج (عدا ما يظهر للمستخدمين العاديين) والأسعار المعروضة على العميل وشروط نموذج الطلب معلومات سرية خاصة بالمزوّد.

17.2 يلتزم كل طرف بما يأتي:

• (أ) عدم استخدام المعلومات السرية للطرف الآخر إلا لأغراض الاتفاقية؛
• (ب) عدم الإفصاح عنها إلا لموظفيه ومستشاريه ومعالجيه الفرعيين الذين يحتاجون إليها والملزمين بالسرية؛
• (ج) حمايتها بعناية معقولة على الأقل.

17.3 لا ينطبق ما سبق على المعلومات التي تكون علنية أصلاً (دون إخلال)، أو التي كانت لدى الطرف المتلقي بصورة مشروعة، أو التي طوّرها بنفسه بصورة مستقلة، أو التي تلقاها بصورة مشروعة من طرف ثالث.

17.4 يجوز لأي طرف الإفصاح عن المعلومات السرية إذا ألزمه بذلك القانون أو جهة مختصة، ويُبلغ الطرف الآخر مسبقاً حيثما كان ذلك مسموحاً.

17.5 تستمر هذه الالتزامات لمدة 3 سنوات بعد انتهاء الاتفاقية. أما بيانات العميل والشيفرة المصدرية للمزوّد فتستمر الالتزامات بشأنها ما دامت المعلومات محفوظة.

18. الملكية الفكرية والترخيص

18.1 المزوّد يملك HSE-OS. يملك المزوّد جميع الحقوق، بما فيها حقوق المؤلف، في البرنامج وفي كل ما ينشئه للخدمة. ولا تنقل الاتفاقية أياً من هذه الحقوق إلى العميل.

18.2 ترخيص الاستخدام. خلال كل فترة اشتراك مدفوعة، يمنح المزوّد العميل حقاً غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام البرنامج، والسماح لمستخدميه المخوّلين باستخدامه، لأعمال العميل الداخلية، ولعدد مواقع العمل المشمول بباقته.

18.3 القيود. باستثناء ما يسمح به القانون النافذ ولا يمكن استبعاده بالعقد، لا يجوز للعميل:

• (أ) نسخ البرنامج أو تعديله أو ترجمته أو إنشاء أعمال مبنية عليه؛
• (ب) إجراء الهندسة العكسية للبرنامج أو تفكيكه أو فك تجميعه؛
• (ج) إزالة أي إشعارات حقوق المؤلف أو العلامة أو الترخيص أو تغييرها؛
• (د) بيع البرنامج أو تأجيره أو إعارته أو منح ترخيص فرعي به أو توزيعه.

18.4 مواد العميل. يحتفظ العميل بجميع الحقوق في شعاراته ومستنداته وقوالبه التي يرفعها، ويأذن للمزوّد باستخدامها لتقديم الخدمة فقط.

18.5 الملاحظات. إذا اقترح العميل أو مستخدموه المخوّلون تحسينات، جاز للمزوّد استخدامها بحرية ودون مقابل، ولا يذكر المزوّد العميلَ مصدراً لها دون إذنه.

18.6 الإشارة إلى العميل. يجوز للمزوّد ذكر اسم العميل بصفته عميلاً لـHSE-OS (الاسم فقط، دون الشعار)، ما لم يُبلغ العميلُ المزوّدَ خطياً بعدم موافقته.

19. التثبيت المحلي

19.1 لا يُطبَّق هذا البند إلا على التثبيت المحلي.

19.2 خادم العميل. يوفّر العميل ويدفع تكاليف الخادم ونظام تشغيله وشبكته واتصاله بالإنترنت واسم النطاق وشهادة الأمان والكهرباء. ويجب أن يستوفي الخادم المتطلبات التقنية المكتوبة التي يحددها المزوّد.

19.3 التثبيت. يثبّت المزوّد HSE-OS مقابل رسوم الإعداد، ويمنح العميل المزوّدَ صلاحية الوصول عن بُعد أو في الموقع اللازمة لذلك. ولا يستخدم المزوّد هذه الصلاحية إلا للتثبيت والتحديث والدعم.

19.4 مسؤوليات العميل. العميل مسؤول عن أمن خادمه وتشغيله ومراقبته وتوافره، وعن نسخه الاحتياطية. ولا يكون المزوّد مسؤولاً عن فقدان بيانات العميل الموجودة على خادم العميل أو تضررها، إلا إذا كان ذلك بسبب سوء سلوك متعمد أو إهمال جسيم من المزوّد.

19.5 الترخيص السنوي. يعمل HSE-OS على خادم العميل بموجب مفتاح ترخيص سنوي. وعند انتهاء مفتاح الترخيص دون تجديد، يعرض HSE-OS تحذيراً خلال مهلة سماح مدتها 7 أيام ثم يُقفَل. وعند الإقفال لا يستطيع المستخدمون إلا تسجيل الدخول إلى صفحة الترخيص. ولا يُحذف أي شيء، ويُعيد تجديد الترخيص فتح HSE-OS.

19.6 فحص الترخيص. يتصل HSE-OS على خادم العميل مرة يومياً بخادم الترخيص الخاص بالمزوّد للتحقق من مفتاح الترخيص وتجديده. ولا يرسل هذا الفحص إلا: معرّف التثبيت، ورقم الترخيص، وإصدار HSE-OS، وعنوان الويب، وأعداد الأقسام الفرعية والحسابات وملفات أفراد الطاقم. ولا يرسل أبداً الأسماء أو الشهادات أو الرواتب أو الملفات أو غيرها من بيانات العميل. ويمكن تفعيل خادم غير متصل بالإنترنت بكتابة مفتاح ترخيص يوفّره المزوّد.

19.7 التحديثات. يجوز للعميل خلال كل سنة ترخيص مدفوعة الحصول على التحديثات التي يتيحها المزوّد بصورة عامة، ويثبّتها المزوّد أو العميل حسب الاتفاق.

19.8 بعد انتهاء الاتفاقية. يجب على العميل التوقف عن استخدام HSE-OS، وحذف البرنامج أو إعادته عند الطلب. ويجوز للعميل الاحتفاظ ببيانات العميل. وبناءً على طلبه، وبعد سداد أي رسوم متأخرة، يصدر المزوّد مفتاح ترخيص مؤقتاً لمدة أقصاها 60 يوماً ليتمكن العميل من تصدير بياناته.

19.9 تقارير الاستخدام وحالة الخادم. يُطبَّق هذا البند 19.9 على كل خادم HSE-OS، بما في ذلك الخدمة المستضافة. يرسل كل خادم HSE-OS مرخَّص ومتصل بالإنترنت إلى المزوّد كل ساعة تقريراً قصيراً عن الاستخدام وحالة الخادم. ولا يحتوي هذا التقرير إلا على أرقام: معرّف التثبيت، ورقم الترخيص، وإصدار HSE-OS، وعنوان الويب، واسم الشركة، وخيار الاستضافة؛ وعدد الحسابات (إجمالاً، والمستخدَمة خلال آخر يوم وأسبوع وشهر، وحسب كل دور)؛ وأعداد مواقع العمل وملفات أفراد الطاقم والحوادث والتفتيشات والتقارير اليومية والشهادات؛ وعدد الملفات وحجمها حسب كل نوع (PDF، صور، Word، Excel، PowerPoint، فيديو، أخرى)، والملفات المضافة خلال آخر يوم وأسبوع، والمساحة التي يشغلها مجلد الملفات؛ وحجم قاعدة البيانات؛ واستخدام المعالج والحِمل والذاكرة والقرص في الخادم ومدة تشغيله؛ ووقت آخر نسخة احتياطية ناجحة، وعدد الرسائل التي تعذّر إرسالها خلال آخر يوم. ومنذ الإصدار 16.2 يحتوي أيضاً على أعداد النشاط اليومية وحالة الخادم: لآخر يوم ولأمس واليوم، عدد مرات تسجيل الدخول وعدد الأشخاص الذين سجّلوا الدخول، وعدد السجلات المضافة والمعدّلة في كل قسم (الحوادث، التفتيشات، التمارين، التقارير اليومية، شهادات الطاقم والمعدات، ملفات الطاقم، التدريب، سجلات الدوام، الرسائل، جدول المناوبات، تقارير الموقع)، وعدد الملفات المضافة وحجمها حسب كل نوع؛ ومتوسط وأعلى استخدام للمعالج والذاكرة والقرص والحِمل خلال آخر 24 ساعة (يُقاس كل 5 دقائق على الخادم) ومقدار نمو القرص وقاعدة البيانات ومجلد الملفات؛ وحالة الخادم، التي تُفحص كل ساعة على الخادم: إصدار Ubuntu والنواة، والتحديثات المنتظرة وتحديثات الأمان، وهل يحتاج الخادم إلى إعادة تشغيل، ومدة التشغيل، وإصدار Docker، وحالة حاويات HSE-OS، ووقت آخر نسخة احتياطية وحجمها. وهذه كلها أعداد وإصدارات فقط، وتُحفظ بالشروط نفسها. ولا يحتوي أبداً على أسماء أو عناوين بريد إلكتروني أو أسماء ملفات أو محتوى ملفات أو أي سجل لأفراد الطاقم أو للشركة أو لـ HSE. ولا يستخدم المزوّد هذه التقارير إلا لتقديم الدعم، وتخطيط سعة الخوادم، وتنبيه العميل إلى المشكلات (مثل قرص قارب على الامتلاء)، والتحقق من الترخيص. ويحتفظ المزوّد بالأرقام الساعية لمدة 14 يوماً وبمجموعة واحدة من الأرقام لكل يوم لمدة 400 يوم، ثم يحذفها. ويستطيع مدير الموارد البشرية لدى العميل أن يرى في صفحة الترخيص في HSE-OS («ما يرسله HSE-OS إلى المزوّد») ما يُرسل بالضبط ومتى أُرسل آخر مرة، بما في ذلك آخر تقرير نفسه. أما الخادم غير المتصل بالإنترنت فلا يرسل تقارير؛ وبدلاً من ذلك ينزّل العميل تقرير الاستخدام كملف من صفحة الترخيص مرة كل شهر ويرسله إلى المزوّد. ويحمل كل تقرير رمز تحقق مصنوعاً من مفتاح الترخيص، ليتأكد المزوّد من أنه صادر دون تغيير عن خادم العميل المرخَّص.

20. خدمات الأطراف الثالثة

20.1 تستخدم الخدمة خدماتِ أطراف ثالثة أو تتصل بها، ومنها:

• (أ) الاستضافة السحابية التي يختارها المزوّد (للخدمة المستضافة)؛
• (ب) Cloudflare، التي تنقل حركة الويب إلى الخدمة وتساعد في حمايتها؛
• (ج) تيليجرام، للإشعارات الاختيارية وإرسال النسخ الاحتياطية؛
• (د) خدمة لإرسال البريد الإلكتروني، لإشعارات البريد الإلكتروني الاختيارية؛
• (هـ) واتساب والبريد الإلكتروني، للدعم.

20.2 إشعارات تيليجرام والبريد الإلكتروني اختيارية. وعندما يفعّلها العميل أو أحد المستخدمين المخوّلين، فإن المعلومات الواردة في الرسائل (مثل اسم الشخص وتاريخ انتهاء شهادته) تمر عبر خدمة الطرف الثالث وتُخزَّن لديها وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

20.3 لا يكون المزوّد مسؤولاً عن توافر خدمات الأطراف الثالثة التي ليست من معالجيه الفرعيين أو عن أمنها أو أفعالها، ولا عن الرسائل التي تتأخر أو تُحجب أو لا تصل.

20.4 لا يجوز للعميل الاعتماد على الإشعارات وسيلةً وحيدة لمتابعة تواريخ الانتهاء أو المواعيد النهائية أو الإجراءات، وينبغي مراجعة لوحات المتابعة والقوائم في HSE-OS بانتظام.

21. ما ليس HSE-OS — تنبيه مهم للسلامة

21.1 HSE-OS أداة لحفظ السجلات والتذكير. يساعد العميل على تخزين المعلومات وتنظيمها ومعرفة ما قد يحتاج إلى اهتمام.

21.2 لا يحلّ HSE-OS محل:

• (أ) نظام إدارة HSE لدى العميل؛
• (ب) الأشخاص المختصين (مثل مختصي HSE والمشرفين والكوادر الطبية والمدربين وجهات منح الشهادات)؛
• (ج) الواجبات القانونية والتنظيمية للعميل وواجباته تجاه عملائه؛
• (د) تصاريح العمل، أو تقييمات المخاطر، أو اجتماعات ما قبل العمل (Toolbox Talks)، أو التفتيشات، أو تحليلات سلامة العمل؛
• (هـ) إجراءات وخطط الاستجابة للطوارئ.

21.3 القرارات تبقى للعميل. يتخذ العميل والأشخاص المختصون لديه جميع القرارات، بما في ذلك ما يتعلق بـ:

• (أ) ما إذا كانت الشهادة صالحة أو أصلية أو مقبولة؛
• (ب) ما إذا كان الشخص لائقاً للعمل أو مدرّباً أو كفؤاً؛
• (ج) ما إذا كانت المعدات آمنة أو صالحة للاستخدام؛
• (د) تصنيف الحوادث والتحقيق فيها والإبلاغ عنها والإجراءات التصحيحية؛
• (هـ) التقارير والإحصاءات المقدّمة إلى العملاء أو السلطات.

21.4 النتائج تعتمد على البيانات. تُحتسب الأرقام والإحصاءات (مثل المعدلات لكل 200,000 ساعة عمل) والألوان والحالات والتذكيرات والتقارير من البيانات المُدخلة فقط. فإذا كانت البيانات خاطئة أو ناقصة أو متأخرة، كانت النتائج خاطئة. وقد تخطئ القراءة الآلية للشهادات الممسوحة ضوئياً (OCR)، ويجب التحقق منها.

21.5 لا مسؤولية عن الحوادث. لا يكون المزوّد مسؤولاً عن أي حادث أو إصابة أو مرض أو وفاة أو ضرر بيئي أو ضرر في المعدات، أو عن أي قرار بشأن شهادة أو لياقة للعمل، أو توقف للعمل، أو نتيجة تنظيمية، أو غرامة أو جزاء، سواء استُخدم HSE-OS أم لا، وسواء كان أي سجل أو تذكير أو إشعار صحيحاً أو ظاهراً أو واصلاً أم لا. ويخضع هذا البند للبند 23.4.

22. الضمانات وإخلاء المسؤولية

22.1 يؤكد كل طرف أنه يملك الحق في إبرام الاتفاقية.

22.2 يقدّم المزوّد الخدمة بعناية ومهارة معقولتين. وإذا لم تعمل الخدمة بصورة جوهرية كما هو موصوف في أدلة المستخدم، على العميل إبلاغ المزوّد، ويبذل المزوّد جهوداً معقولة لإصلاح ذلك. وهذا هو العلاج الرئيسي المتاح للعميل بشأن الأعطال.

22.3 باستثناء ما هو منصوص عليه في الاتفاقية، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا يقدّم المزوّد أي تعهدات أو ضمانات أخرى، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك أن تكون الخدمة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو ملائمة لغرض معين أو مستوفية لأي متطلب قانوني أو متطلب للعملاء أو لمنح الشهادات.

23. تحديد المسؤولية

23.1 الحد الأقصى. تقتصر المسؤولية الإجمالية للمزوّد تجاه العميل بموجب الاتفاقية أو فيما يتصل بها، عن جميع المطالبات مجتمعةً، على الرسوم التي دفعها العميل فعلياً للمزوّد خلال الـ6 أشهر السابقة للحدث الذي نشأت عنه أول مطالبة. وإذا لم تُدفع أي رسوم خلال تلك المدة، يكون الحد الأقصى 100 دولار أمريكي.

23.2 لا مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة. لا يكون المزوّد مسؤولاً عن أي خسارة غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، ولا عن أي من الخسائر الآتية، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة:

• (أ) خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو العقود أو الفرص؛
• (ب) توقف الحفّارة أو تكاليف الانتظار (Standby)؛
• (ج) الغرامات أو الاستقطاعات أو المطالبات من عملاء العميل؛
• (د) الغرامات أو الجزاءات من السلطات؛
• (هـ) خسارة السمعة أو الشهرة التجارية؛
• (و) فقدان البيانات أو تلفها، باستثناء الالتزام بالاستعادة من النسخة الاحتياطية الوارد في البند 14.3.

23.3 تُطبَّق هذه الحدود أياً كان سبب المسؤولية، سواء كان عقدياً أو تقصيرياً (بما في ذلك الإهمال) أو إخلالاً بواجب قانوني أو غير ذلك.

23.4 ما لا يخضع للتحديد. لا يحدّ أي نص في الاتفاقية من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها أو استبعادها بموجب القوانين النافذة في جمهورية العراق ولا يستبعدها، بما في ذلك المسؤولية عن الغش أو الخطأ العمدي أو الإهمال الجسيم، حيث لا يسمح القانون بتحديدها.

23.5 يقرّ العميل بأن الرسوم تعكس هذه الحدود، وبأنه الأقدر على التأمين ضد مخاطر عملياته.

24. التعويض من قِبل العميل

24.1 يتولى العميل الدفاع عن المزوّد ويعوّضه عن جميع المطالبات والخسائر والأضرار والغرامات والتكاليف وأتعاب المحاماة المعقولة الناشئة عن:

• (أ) بيانات العميل، بما في ذلك أي ادعاء بأن العميل لم يكن لديه أساس قانوني لجمعها أو استخدامها، أو بأنها تنتهك حقوق أي شخص؛
• (ب) استخدام العميل أو مستخدميه المخوّلين للخدمة بما يخالف الاتفاقية أو القانون؛
• (ج) مطالبات أفراد الطاقم أو عملاء العميل أو مقاوليه أو السلطات المتعلقة بعمليات العميل أو قراراته في مجال HSE أو حوادثه أو سجلاته؛
• (د) إخلال العميل بالبند 6 (الاستخدام المقبول).

24.2 يُبلغ المزوّد العميلَ فوراً بأي مطالبة من هذا النوع، ويتيح له إدارة الدفاع، ويقدّم له مساعدة معقولة على نفقة العميل. ولا يجوز للعميل تسوية أي مطالبة بطريقة تتضمن إقراراً بخطأ المزوّد دون موافقة المزوّد الخطية.

25. التعليق لأسباب أخرى

25.1 يجوز للمزوّد تعليق الخدمة كلياً أو جزئياً، أو تعليق أي حساب، فوراً ودون أي مسؤولية، إذا اعتقد بصورة معقولة أن ذلك ضروري:

• (أ) بسبب تهديد أمني أو هجوم على الخدمة؛
• (ب) لأن العميل أو أحد المستخدمين المخوّلين أخلّ إخلالاً جسيماً بالبند 6 (الاستخدام المقبول)؛
• (ج) لمنع الضرر عن الخدمة أو عن العملاء الآخرين أو عن أي شخص؛
• (د) لأن القانون أو جهة مختصة تشترط ذلك.

25.2 يقصر المزوّد التعليق على ما هو ضروري بشكل معقول، ويُبلغ العميل في أقرب وقت عملي، ويعيد الخدمة بعد معالجة السبب.

25.3 لا تُحذف بيانات العميل بسبب أي تعليق بموجب هذا البند.

26. التغييرات على الخدمة وعلى هذه الشروط

26.1 يجوز للمزوّد تحسين البرنامج وتغييره مع الوقت. ولا يُجري خلال فترة اشتراك مدفوعة أي تغيير يُنقص الوظائف الرئيسية لباقة العميل نقصاً جوهرياً، ما لم يكن التغيير ضرورياً لأسباب قانونية أو أمنية أو متعلقة بأطراف ثالثة.

26.2 يجوز للمزوّد تحديث هذه الشروط وسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات، ويقدّم إشعاراً خطياً قبل 30 يوماً على الأقل بأي تغييرات جوهرية.

26.3 تسري التغييرات الجوهرية اعتباراً من بداية فترة الاشتراك التالية للعميل. أما التغيير الضروري لأسباب قانونية أو أمنية أو متعلقة بأطراف ثالثة فيجوز أن يسري بانتهاء مدة الإشعار البالغة 30 يوماً.

26.4 إذا لم يقبل العميل أي تغيير، جاز له عدم التجديد وفق البند 9.4.

26.5 يبيّن رقم الإصدار وتاريخ السريان أعلى كل وثيقة الإصدارَ المطبّق.

27. الأحداث الخارجة عن سيطرة الطرفين

27.1 لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، ومن أمثلتها: الحرب، والنزاع المسلح، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والإجراءات الحكومية، وقطع الإنترنت، وانقطاع الكهرباء، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحرائق، وأعطال خدمات الأطراف الثالثة أو شبكات الاتصالات.

27.2 لا يعفي ذلك العميلَ من دفع رسوم الخدمة التي قُدّمت.

27.3 إذا أوقف حدثٌ من هذا النوع الخدمةَ لأكثر من 30 يوماً متتالية، جاز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي.

28. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

28.1 تخضع الاتفاقية للقوانين النافذة في جمهورية العراق.

28.2 التفاوض أولاً. إذا نشأ نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته ودياً. ويجوز لأي طرف بدء ذلك بإرسال إشعار خطي يصف النزاع، ويلتقي ممثلون رفيعو المستوى عن الطرفين أو يتواصلون خلال 15 يوماً من ذلك الإشعار.

28.3 محاكم البصرة. إذا لم يُسوَّ النزاع خلال 30 يوماً من الإشعار، جاز لأي من الطرفين رفعه إلى المحاكم المختصة في البصرة، جمهورية العراق. وتختص محاكم البصرة حصراً بالنظر فيه.

28.4 لا يمنع هذا البند أي طرف من طلب إجراء مستعجل من المحكمة، مثلاً لحماية ملكيته الفكرية أو معلوماته السرية.

29. اللغة

29.1 كُتبت هذه الشروط باللغة الإنجليزية، ويجوز ترجمتها إلى العربية أو لغات أخرى. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النص الإنجليزي وأي ترجمة، يسود النص الإنجليزي.

30. الإشعارات

30.1 يجب أن تكون الإشعارات الرسمية بموجب الاتفاقية (مثل الإشعارات المتعلقة بالإخلال أو الإنهاء أو التعليق أو التغييرات) مكتوبة، وأن تُرسل بالبريد الإلكتروني أو تُسلَّم باليد:

• (أ) إلى المزوّد على [email protected]، أو باليد إلى عنوان المزوّد المذكور في البند 1.1؛
• (ب) إلى العميل على البريد الإلكتروني والعنوان المذكورين في نموذج الطلب.

30.2 يُعدّ الإشعار المرسل بالبريد الإلكتروني مستلَماً في يوم العمل التالي في العراق بعد إرساله، ما لم يتلقَّ المرسل رسالة تفيد بعدم وصوله.

30.3 يجوز أيضاً إرسال الرسائل اليومية (مثل رسائل الدعم والتذكيرات والصيانة) عبر واتساب (المزوّد: +964 776 780 8363) أو عرضها داخل HSE-OS.

30.4 على كل طرف إبلاغ الطرف الآخر خطياً بأي تغيير في بيانات الاتصال الخاصة به.

31. أحكام عامة

31.1 الاتفاق الكامل. تمثل الاتفاقية الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن الخدمة، وتحل محل جميع المناقشات والعروض والكتيبات السابقة. ويؤكد كل طرف أنه لم يعتمد على أي بيان غير وارد في الاتفاقية. ولا تُطبَّق شروط أوامر الشراء الخاصة بالعميل، حتى لو أُرفقت بأي طلب.

31.2 التحويل. لا يجوز للعميل تحويل الاتفاقية دون موافقة خطية من المزوّد. ويجوز للمزوّد، بإشعار خطي، تحويل الاتفاقية إلى شركة يملكها أو يسيطر عليها، أو إلى مشترٍ لأعمال HSE-OS، بشرط أن يوافق الطرف الجديد على الالتزام بالاتفاقية.

31.3 المعالجون الفرعيون والمقاولون من الباطن. يجوز للمزوّد الاستعانة بمقاولين من الباطن ومعالجين فرعيين لتقديم الخدمة، وفق ما تنص عليه اتفاقية معالجة البيانات، ويبقى مسؤولاً عن أعمالهم بموجب الاتفاقية.

31.4 قابلية الفصل. إذا ثبت بطلان أي جزء من الاتفاقية أو عدم قابليته للتنفيذ، يبقى الباقي نافذاً، ويُستبدل الجزء الباطل بنص صحيح يكون أقرب ما يمكن إلى القصد الأصلي.

31.5 عدم التنازل. إذا لم يطالب أي طرف بحق له فوراً، فلا يعني ذلك تنازله عنه.

31.6 استقلال الطرفين. الطرفان مستقلان، ولا تُنشئ الاتفاقية شراكة أو وكالة أو علاقة عمل.

31.7 استمرار الأحكام. تستمر بعد انتهاء الاتفاقية الأحكام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار، ومنها البنود 7 (بالنسبة للرسوم غير المدفوعة) و13 و17 و18 و21 و22 و23 و24 و28 و29 و30.

31.8 التوقيع الإلكتروني. يجوز توقيع نموذج الطلب إلكترونياً أو بتوقيع ممسوح ضوئياً، في الحدود التي تسمح بها القوانين النافذة في جمهورية العراق.

للتواصل: [email protected] · واتساب +964 776 780 8363